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創辦人： |
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楊日陞 ( 德松 ) |
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學歷： |
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◎ 美國賓州 Bloomsburg 大學 MBA
◎ 國立中興大學 學士 |
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經歷： |
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◎ IBM 臺灣分公司
◎ 鼎新電腦
◎ 華康科技
◎ LOTUS 台灣分公司
◎ 環緯股份有限公司
◎ 環普宅配物流公司 |
行銷業務 經理
行銷企劃 協理
行政管理 協理
總經理
總經理
總經理 |
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現任： |
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◎ 群邦物流股份有限公司
◎ 中華民國物流協會講師 |
總經理
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資歷： |
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◎ 國立勤益技術學院 流通管理科 講師
◎ 經濟部「商業資訊化服務團」專家顧問
◎ 美國管理協會 (AMA) 認證講師 |
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| 使命宣言： |
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以快速便捷 , 親切便利 , 量身訂做的精緻 { 宅配服務網 } 提供華人暢快的創意生活 !! |
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| 共同願景： |
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成為華人最專業的宅配公司 , 同時在品質與獲利上成為華人界之佼佼者 |
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| 核心價值： |
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◎ 客戶服務
◎ 誠信
◎ 創意
◎ 成長 |
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| 成立宗旨： |
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群邦宅快 為聚集一批優秀人才，運用資訊科技，整合物流技術，結合專業客服服務中心 (call center) 運用客戶關係管理 (CRM) 系統 ，以提供國人一個創意生活 親切便利 的精緻『宅配系統』。
◎ 企業運用物流成為競爭利器
◎ 運用 QR/ECR 實踐企業供應鏈管理
◎ 量身訂製物流VIP ,建置客服CRM 系統
◎ 運用精緻物流專家系統，專屬專用成為企業之物流“御用系統”
◎ 提供所有客戶最安全,貼心,快速的服務內容 |
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| 服務內容： |
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一、代客規劃倉儲理貨包裝
二、送貨到家【全省宅配】
三、代收現款
四、物流與資訊規劃
五、群邦客戶專屬服務 |
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1.量身訂製宅配送 |
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- 滿足現今客戶多元化之需求
- 尊重客戶收貨之隱私權
- 執行各種客戶指定事項
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2.客戶滿意度調查 |
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- 態度、服儀、產品外觀、到貨時間四大指標
- 客戶滿意度調查小組定期主動出擊
- 客戶反應商品資訊回饋廠商
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3.用心且專業的處理客戶反應及抱怨 |
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- 專人專職專部門
- 用心處理客訴 , 使客戶抱怨後反成廠商更忠實用戶
- 世界級高標準之抱怨處理流程
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4.宅配專業SOP |
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- 準時配達
- 指定上、下午
- 主動回報異常狀況
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5.貼心服務態度 |
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1.配送員 |
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- 口氣親切和客戶應對
- 異常妥善處理 ( 含對產品不滿意之拒收、以及代簽之處理 )
- 不讓客戶下樓取貨
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2.客服員(Call Center) |
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- 接聽電話態度親切
- 處理客戶問題有耐心
- 不與客戶有爭執
- 回應客戶有急迫感
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